代理平台赚差价2倍多,三大航司:严厉打击机票代理乱加价
大湾区经济网广州3月1日电(王强)针对第三方机票代理平台长期存在的“低买高卖”、捆绑搭售、加收退改费等侵害消费者权益的乱象,南方航空、东方航空、中国国际航空三大航空公司近日接连发布公告,推出验真查价、差价垫付、无理由退票等系列措施,直击行业顽疾。
据消费者投诉数据显示,2024年民航领域消费纠纷中,超六成涉及第三方代理违规操作。有旅客反映,在代理平台支付3357元购买的机票,实际航司售价仅1070元,差价超200%;另有消费者购票时被强制搭售230元保险产品,实际机票价格仅占总支出的53%。此类价格“双轨制”及隐形消费严重扰乱市场秩序。
3月14日,南方航空率先发布《关于维护旅客权益的特别公告》,开通APP、微信小程序及客服热线三大反馈通道。旅客若发现第三方渠道存在“票款不符”“超额退改费”“特殊服务加价”等问题,经核实后南航将先行垫付差价,并对涉事代理追责。
次日,东方航空、中国国际航空同步跟进。东航推出“客票验证”系统,旅客可通过官方平台实时核验票价、税费信息,异常情况经反馈查实后可获差价退还。国航除开通验真服务外,更创新推出“2+2+2”安心购票保障:注册官方渠道购票的旅客,每年可享2张国内、2张国际及地区航线无理由退票券,并额外获得2小时免费或优惠退票权益。
此次整治行动中,三大航司均强化技术监管手段。南航通过大数据实时比对代理售价与官方定价;东航在验真系统中嵌入区块链存证功能;国航则运用AI算法监测异常交易。据民航服务质量监测平台统计,新机制运行首日,三大航司官方渠道访问量激增120%,第三方投诉量下降45%。
本网主编雷挺表示:“构建‘先行赔付+源头追责’机制,既保障旅客即时权益,又形成对违规代理的长效震慑,为行业规范化发展树立标杆。”
撰文:王强
编辑:高小波
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