太平人寿：“消保服务+价值投资”双轨驱动 为提振消费贡献太平力量

提振消费，正在成为2025年国民经济发展的新热词。3月5日，2025年政府工作报告提出，强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。3月14日，国家金融监督管理总局印发通知，要求金融机构发展消费金融，助力提振消费。

作为金融央企成员单位，太平人寿积极响应国家号召，紧抓“消保服务”和“价值投资”两大发力点，构建高质量金融消保服务体系，营造和谐健康的金融消费环境，增强市场信心与活力，为国民经济稳定持续发展贡献太平力量。

筑牢金融安全防线 守护消费者“钱袋子”

太平人寿围绕“提振扩大消费、为民办实事”和“打击非法金融中介活动”两大主题推出多项实事举措，筑牢金融安全防线，保障广大金融消费者合法权益。

立足“金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事”主题，太平人寿通过丰富完善金融产品和服务供给，优化服务等举措提振百姓金融消费信心。产品方面聚焦“老少养”，开发针对“一老一少”的健康保险产品以及个人养老金产品，惠民产品体系更完善。服务方面依托太平医康养生态圈，新增多学科联合会诊、院内照护等四项增值服务，为消费者提供更全面的疾病就医支持；在广州、佛山、珠海等六城市试点推出“乐享居·安护卡”居家养老业务，满足消费者多元化养老需求；微信服务号增加互联网保险自营网络平台信息披露专区等，保障消费者知情权。

针对“非法金融中介”，太平人寿积极参与打击“代理退保”“代理维权”等各种形式金融诈骗专项活动，在强化消费者宣传教育、增强消费者金融素养的同时，持续深化金融消费纠纷多元化解机制建设，如今已在江苏、浙江、辽宁、吉林等多地开展一系列创新实践，提升行业矛盾纠纷预防和化解能力，压缩“代理退保”黑灰产空间，为消费者构建安全的消费环境。以江苏分公司为例，已在南京、南通、徐州、连云港4座城市的中心支公司建立消保调解站，2025年计划完成全省12家中心支公司的全面铺设，着力实现“将纠纷化解在一线，将矛盾解决在源头”的目标，让更广大消费者感受到专业、安全的保险服务。

建设高质量服务网点 打造让消费者放心、舒心的服务环境

柜面服务是连接保险公司和消费者的桥梁，更是展示保险公司服务环境和行业风貌的重要窗口。太平人寿将消费者权益保护工作与柜面服务深度融合，持续推进消费场景便利化，满足老年人、外籍来华人员等群体多元化服务需求，打造让消费者放心、舒心的服务环境。

一方面，太平人寿聚焦银发客户金融服务需求，打造适老爱老助老服务体系，着力增强老年客户满意度。近年来，太平人寿充分照顾部分老年客户的个性化、差异化需求，特别制定了《柜面适老化服务指引》，从网点环境、窗口服务、残障服务和应急处理等方面为各级机构提供服务指导和规范，如持续升级营业窗口软硬件设施，积极设置“爱心服务窗口”，布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品，全方位优化老年人业务办理效率和服务体验。

另一方面，全面贯彻国家金融监管总局关于提升外籍人员金融服务便利化水平的要求，太平人寿持续升级柜面端硬件和核心系统服务功能，支持持有“外国人永居证”和“港澳居民来往内地通行证(非中国籍)”的外籍客户办理投保、保全、理赔等多项保险业务，通过多语言支持、跨境业务数字化改造等精细化服务解决了外籍人士金融服务的难点，以科技赋能提升服务效能，打造国际化服务新标杆。前不久，太平人寿湖北分公司接待了一位持有新版外国人永久居留证的乌克兰客户，得益于公司系统升级和双语服务专项培训，柜员快速完成其证件信息与业务办理，服务过程十分顺利，客户对工作人员高效流畅的服务赞不绝口。截至2024年底，太平人寿已服务100余位永居证客户，涉及保单400余份。

发挥价值投资优势 “长钱长投”助力新兴产业发展

多年来，太平人寿依托“服务多维发力+投资精准赋能”双轨驱动，在不断提升金融消保服务质效的同时，还充分发挥保险资金作为“耐心资本”的优势，强化“长钱长投”理念，在投资领域积极参与重大基础设施建设，支持战略性新兴产业发展，增强市场活力。

太平人寿积极助力创新型企业发展，投资18.5亿元参与太平科创基金，为科技研发、成果转化、产业化落地等提供资金支持；响应中央降低实体企业资产负债率，助力实体经济降杠杆，斥资65亿元领投中国铁建债转股项目，支持其改善经营、提高经济活力，加快传统动能焕新升级。此外，为推动区域经济协同发展，支持粤港澳大湾区建设，太平人寿落地太平-横琴科学城基础设施债权投资计划等项目，为其提供资金支持。

太平人寿深知，提升金融消费信心与活力，维护金融安全稳定，是一项需要长期坚持的工作，也是践行金融工作政治性、人民性的具体体现。太平人寿将始终坚持以人民为中心的价值取向，秉承金融为民的初心，充分发挥自身优势，为强化消费者权益保护、服务经济社会发展大局做出积极贡献。