一图读懂广东省进一步优化支付服务提升支付便利性的工作措施

来源：广东省人民政府

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       广东省人民政府办公厅公布《广东省进一步优化支付服务提升支付便利性的工作措施》（以下简称《措施》），从改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、提升移动支付便利性、保障消费者支付选择权、提升账户服务水平、加强支付服务宣传推广等七个方面提出21项具体措施，提升全省支付服务水平。

　　鼓励受理境外银行卡

　　《措施》提出通过提升境外银行卡受理覆盖面；明确展示受理标识、清晰引导使用境外银行卡；提升商户受理境外银行卡的积极性，持续改善银行卡受理环境。如各地要围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，根据市场需求，研究划定重点商圈场所和重点商户名录，鼓励受理境外银行卡。加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，有效提升境外银行卡受理覆盖率。通过图文、短视频、人工指引等方式为外籍来粤人员提供清晰明确的支付服务引导，便于外籍来粤人员理解并放心消费。

　　此外，各地要加大政策支持力度，合理降低银行卡受理成本。鼓励银行、支付机构、清算机构主动承担社会责任，加大资源投放，降低银行卡交易手续费。

　　在现金使用环境方面，《措施》提出引导银行积极对经营主体，特别是交通、餐饮、景区、住宿等民生、涉外领域主体，开展上门收款、上门配款、推广人民币现金“零钱包”等多样化、个性化现金服务，提升经营主体消费领域现金收付能力。督促银行网点保持现金窗口和自助机具数量处于合理规模，持续开展自动取款机（ATM）境外银行卡受理改造，支持老年人、外籍来粤人员等群体使用境内外银行卡支取人民币现金。加大拒收人民币现金整治力度，持续开展对重点涉老、涉外场景如出租车、中小经营主体拒收人民币现金的督导和暗访，对发生拒收人民币现金行为的经营主体开展整治。

　　优化移动支付软件界面

　　在移动支付便利性方面，《措施》围绕支付服务适老化便利化提出，引导银行、支付机构和清算机构加强合作，充分考虑老年人、外籍来粤人员等群体需求，优化移动支付软件界面设计和文字显示，采用大字关爱版、多语言版等形式，契合老年人、外籍来粤人员的使用习惯，并加强客户服务保障和使用指引，帮助老年人跨越移动支付“数字鸿沟”。

　　《措施》还提出要提升账户服务水平，如聚焦大型商圈、旅游景区、度假区、文博场所、文娱场所、酒店住宿、交通枢纽、医院等重点场所，规范建立老年人、外籍来粤人员账户服务通道。

　　为加强支付服务宣传推广，《措施》提出建立健全常态化触达宣传机制、加强重点场所和重大活动期间的现场宣传、建设机场综合服务中心，抓住广交会等重大涉外活动契机，将优化支付服务纳入涉外活动保障机制；在国际航班较多、客流量较大的广州白云国际机场、深圳宝安国际机场建设综合服务中心，提供支付、交通、通讯、文旅等服务，广州白云国际机场综合服务中心应提供7×24小时服务，深圳宝安国际机场综合服务中心服务时间应尽量覆盖国际航班到达时间，并与周边支付服务设施加强联动。