2024年江门为消费者挽回损失2319.6万元 投诉办结率100%
大湾区经济网江门3月14日电,在"3·15"国际消费者权益日来临之际,本网从江门市消费者委员会获悉,2024年该市消费维权工作取得显著成效。全年累计受理消费投诉举报4.8万宗,其中投诉3.42万宗、举报1.38万宗,同比上升5.96%,投诉按时办结率和举报按时核查率均保持100%高标准,为消费者挽回经济损失2319.6万元。
依托全国12315平台和消协智慧315平台双轨并行机制,江门市消委会构建起高效维权网络。全年处理咨询建议1944宗,实现群众诉求"件件有回音"。通过深化消费投诉信息公示制度,向社会公示投诉信息24023条,公示率高达97.07%,以透明化监督倒逼服务质量提升。
值得关注的是,在线纠纷解决机制(ODR)建设取得突破性进展。年内新增ODR企业48家,总量达139家,通过企业自主化解纠纷2292宗,平均处理时长缩短30%。"企业第一责任人"制度的有效落实,既保障了消费者合法权益,又减轻了基层调解压力。
在维权宣传方面,市消委会创新打造"线上+线下"立体化宣教模式。通过"3·15"系列活动启动仪式、民生热线直播、"维权三进"基层服务等十大主题活动,累计触达消费者超600万人次。特别是运用抖音等新媒体平台开展的普法宣传,单条短视频最高播放量突破50万次,实现维权知识"指尖可达"。
据相关负责人介绍,2025年将围绕"共筑满意消费"主题,实施消费维权提质工程。重点推进省消保民生工程五年计划,深化"一区一特色一品牌"创建,通过放心消费"双承诺"活动动态管理、服务测评等创新举措,力争实现消费环境满意度提升3个百分点,为江门经济社会高质量发展注入消费新动能。
编辑:高小波
本文标签:消费者维权
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