金融顾问化身“反诈卫士” 浙商银行织密消费者权益“守护网”

“以前总觉得电信诈骗离自己很远，听了今天的讲解，才知道骗子的手段这么多，以后可不能大意了。”一位消费者感慨地说。

守护金融消费者权益，不仅是银行的责任，更是构建社会信任与金融安全的基石。作为浙商总会金融服务委员会主席单位，今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，浙商银行凝聚126家成员单位、4200名金融顾问力量，组织金融顾问主动走进乡村、社区、企业，深入开展防范非法金融和反诈骗活动，将金融知识送到百姓家门口，切实维护金融消费者权益。

同时，该行发动全行力量积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动，助力广大人民群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，将“善”的消保文化贯穿金融服务全流程、各环节。据介绍，2025年，浙商银行将牵头组织金融顾问力量，围绕重点群体、下沉基层，开展常态化金融消费者权益保护宣教活动500场次，为提升居民百姓金融素养和防范意识筑牢防火墙。

下沉一线：勇担社区到田埂的“金融守护者”

浙商银行始终坚持“金融向善”“消保为民”的理念，将金融知识普及触角延伸至基层，进社区进校园、深入田间地头，成为百姓身边的金融守护者。本次“3·15”活动截至目前，该行共组织开展金融教育宣传活动1734次，触及金融消费者约5445万人次。

以西安分行为例，3月7日，浙商银行西安世纪大道支行开展“健康义诊进社区 金融科普护万家”活动，在为居民提供血压血糖检测、中医问诊的同时，还专门设置“金融科普区”讲解理财风险识别、电信诈骗防范等实用知识。

浙商银行西安世纪大道支行开展“健康义诊进社区 金融科普护万家”活动

在湖南，浙商银行长沙分行走进湖南师范大学，开展了一场主题为“保障金融权益，助力美好生活”的金融教育宣传活动。金融顾问团队围绕“新反洗钱法”热点，针对校园金融风险高发场景，结合“刷单返利”“非法集资”等典型案例，深入剖析洗钱犯罪手段及法律后果。活动特别设置了“反洗钱知识竞答”“风险情景模拟”等互动环节，学生们通过参与答题赢取文创礼品，在趣味互动中掌握了洗钱风险识别、个人信息保护等实用技能。

“我们的金融顾问团队以网格化方式走进社区学校、田间地头，尤其在乡村，在提供整村授信等金融产品和服务的同时，融入防非反诈宣传；还为乡村干部等提供反诈培训、理财投教，助力优化乡村金融服务供给。”浙商银行相关负责人表示。

在园区企业，浙商银行通过设立金融顾问工作室，开展反诈活动及理财教育宣传，提升企业员工金融素养。近日，浙商银行苏州昆山支行的金融顾问走进南亚电子材料有限公司，用通俗易懂的语言向企业员工讲解电信诈骗的常见手法，如虚假中奖信息、网络交友诈骗等，帮助大家有效避免落入诈骗陷阱，现场员工纷纷点头，表示受益匪浅。

浙商银行金融顾问走进企业科普防范电信诈骗知识

此外，金融顾问还通过揭秘“高息理财”诈骗套路、拆解“代理维权”陷阱、讲解个人征信保护要点、解答账户风控疑问等，积极宣传金融消保知识，筑牢防非反诈防火墙。

数智赋能：打造线上线下的“反诈先锋队”

“有些钱币已绝版？听说投资翻几番？征信记录想修复，听说花钱能销户？金融谣言花样多，浙商银行请AI给消费者细细说！”

此次“3·15”，浙商银行借助AI技术，以消费者喜闻乐见的宣传方式打造消保AI视频《谣言套路深，千万别当真！》，使消费者对金融消保知识入心入脑。同时，该行苏州、成都、西安、南宁等分行通过制作原创短视频，以生动的表现手法演绎非法金融活动惯用手段，一步步揭开非法金融活动的神秘面纱。

数字媒体“云”上智慧宣传成了金融顾问金融知识投教的有效工具。

今年以来，浙商银行不断优化金融顾问企业微信平台，链接“浙里办”等渠道，打造“数字金牌顾问”，充分运用公众号、视频号、直播等新媒体方式，助力“识骗局·护钱袋”，构建起“指尖上的防护网”拓展线上线下联动服务范围。此外，积极完善各类宣教工具，开发丰富的投教课件及视频，开展常态化微讲堂，覆盖了居民、企业、学生等不同群体。

接下来，浙商银行将始终践行“善本金融”理念，以数字化赋能，线上线下渠道双向发力，不断拓宽拓新金融知识普及渠道，切实发挥金融消保工作在提振消费者信心、防范化解金融风险中的重要作用，为护航金融安全、助力经济高质量发展贡献力量。