金融顾问化身“反诈卫士” 浙商银行织密消费者权益“守护网”
“以前总觉得电信诈骗离自己很远,听了今天的讲解,才知道骗子的手段这么多,以后可不能大意了。”一位消费者感慨地说。
守护金融消费者权益,不仅是银行的责任,更是构建社会信任与金融安全的基石。作为浙商总会金融服务委员会主席单位,今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,浙商银行凝聚126家成员单位、4200名金融顾问力量,组织金融顾问主动走进乡村、社区、企业,深入开展防范非法金融和反诈骗活动,将金融知识送到百姓家门口,切实维护金融消费者权益。
同时,该行发动全行力量积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动,助力广大人民群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”,将“善”的消保文化贯穿金融服务全流程、各环节。据介绍,2025年,浙商银行将牵头组织金融顾问力量,围绕重点群体、下沉基层,开展常态化金融消费者权益保护宣教活动500场次,为提升居民百姓金融素养和防范意识筑牢防火墙。
下沉一线:勇担社区到田埂的“金融守护者”
浙商银行始终坚持“金融向善”“消保为民”的理念,将金融知识普及触角延伸至基层,进社区进校园、深入田间地头,成为百姓身边的金融守护者。本次“3·15”活动截至目前,该行共组织开展金融教育宣传活动1734次,触及金融消费者约5445万人次。
以西安分行为例,3月7日,浙商银行西安世纪大道支行开展“健康义诊进社区 金融科普护万家”活动,在为居民提供血压血糖检测、中医问诊的同时,还专门设置“金融科普区”讲解理财风险识别、电信诈骗防范等实用知识。
浙商银行西安世纪大道支行开展“健康义诊进社区 金融科普护万家”活动
在湖南,浙商银行长沙分行走进湖南师范大学,开展了一场主题为“保障金融权益,助力美好生活”的金融教育宣传活动。金融顾问团队围绕“新反洗钱法”热点,针对校园金融风险高发场景,结合“刷单返利”“非法集资”等典型案例,深入剖析洗钱犯罪手段及法律后果。活动特别设置了“反洗钱知识竞答”“风险情景模拟”等互动环节,学生们通过参与答题赢取文创礼品,在趣味互动中掌握了洗钱风险识别、个人信息保护等实用技能。
“我们的金融顾问团队以网格化方式走进社区学校、田间地头,尤其在乡村,在提供整村授信等金融产品和服务的同时,融入防非反诈宣传;还为乡村干部等提供反诈培训、理财投教,助力优化乡村金融服务供给。”浙商银行相关负责人表示。
在园区企业,浙商银行通过设立金融顾问工作室,开展反诈活动及理财教育宣传,提升企业员工金融素养。近日,浙商银行苏州昆山支行的金融顾问走进南亚电子材料有限公司,用通俗易懂的语言向企业员工讲解电信诈骗的常见手法,如虚假中奖信息、网络交友诈骗等,帮助大家有效避免落入诈骗陷阱,现场员工纷纷点头,表示受益匪浅。
浙商银行金融顾问走进企业科普防范电信诈骗知识
此外,金融顾问还通过揭秘“高息理财”诈骗套路、拆解“代理维权”陷阱、讲解个人征信保护要点、解答账户风控疑问等,积极宣传金融消保知识,筑牢防非反诈防火墙。
数智赋能:打造线上线下的“反诈先锋队”
“有些钱币已绝版?听说投资翻几番?征信记录想修复,听说花钱能销户?金融谣言花样多,浙商银行请AI给消费者细细说!”
此次“3·15”,浙商银行借助AI技术,以消费者喜闻乐见的宣传方式打造消保AI视频《谣言套路深,千万别当真!》,使消费者对金融消保知识入心入脑。同时,该行苏州、成都、西安、南宁等分行通过制作原创短视频,以生动的表现手法演绎非法金融活动惯用手段,一步步揭开非法金融活动的神秘面纱。
数字媒体“云”上智慧宣传成了金融顾问金融知识投教的有效工具。
今年以来,浙商银行不断优化金融顾问企业微信平台,链接“浙里办”等渠道,打造“数字金牌顾问”,充分运用公众号、视频号、直播等新媒体方式,助力“识骗局·护钱袋”,构建起“指尖上的防护网”拓展线上线下联动服务范围。此外,积极完善各类宣教工具,开发丰富的投教课件及视频,开展常态化微讲堂,覆盖了居民、企业、学生等不同群体。
接下来,浙商银行将始终践行“善本金融”理念,以数字化赋能,线上线下渠道双向发力,不断拓宽拓新金融知识普及渠道,切实发挥金融消保工作在提振消费者信心、防范化解金融风险中的重要作用,为护航金融安全、助力经济高质量发展贡献力量。
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