广东多措并举打造放心消费环境 2024年挽回消费者损失超8亿元

大湾区经济网湾区财经3月11日电（陈俊波）2025年政府工作报告提出“全方位扩大国内需求”目标之际，广东省以“放心消费”为抓手，持续优化市场环境，激发消费活力。据最新数据显示，截至2024年底，全省累计发展“放心消费承诺单位”及“线下无理由退货承诺店”达13.03万家，全年处理投诉举报358.75万件，为消费者挽回经济损失约8.25亿元，消费维权效能显著提升。

分层施策构建消费安全网

广东省将“放心消费行动”纳入全省十件民生实事，印发《2024年城乡居民放心消费行动工作方案》，统筹市场监管、教育、民政等六部门联合开展“护苗护老放心购”“校外培训平安消费”“校园食品安全放心”等十大专项行动。针对重点领域实施专项整治，全年排查整改产品质量问题4274个，完成食品抽检100.3万批次、农产品快检899.6万批次，整治电动自行车、消防产品、儿童用品等安全隐患，分层分级建立6万余家重点产品产销单位责任清单，配备质量安全管理人员5.5万名。

特种设备安全监管同步强化，全年消除电梯、锅炉、大型游乐设施等隐患5万个，下达监察指令书1.9万份；网络市场秩序整治力度加大，查处涉网案件5748件，罚没金额7611.8万元，清理问题餐饮单位156家。

创新机制激活消费潜能

广东以制度创新破解消费堵点，出台《广东省消费者权益保护条例》（草案建议稿），从“降低维权成本”和“提高违法成本”双向发力。全省深化“双承诺”活动，2024年新增放心消费承诺单位4.4万家、线下无理由退货店6356家，累计为消费者无理由退货159.42万件，退货金额1.18亿元。同时，全省推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，新增ODR单位1320家，总量达3406家，全年化解纠纷37.08万件，和解率超63%。

严执法护航民生消费

聚焦民生痛点，广东开展“铁拳”行动，全年查处涉民生案件2.7万宗，罚没2.5亿元；整治“民用三表”价格乱象，打击加油机作弊、电子秤计量违法等行为，立案超1700宗；清理违法广告案件近5000件，罚没逾2600万元。校园食品安全防线进一步筑牢，推动“互联网+明厨亮灶”全覆盖，抽检学生配餐2652批次，线上监测网络订餐平台，下线违规商家156家。

社会共治提升维权效率

广东畅通投诉渠道，优化12315处理流程，2024年投诉按时办结率达99.99%，举报核查率99.98%；全国首创消费投诉信息公示平台，累计公示信息161.48万条，倒逼企业诚信经营。国家医保局表示，广东通过预付金制度与即时结算协同，已拨付医保基金484亿元，有效缓解医疗机构垫资压力，形成“三医联动”良性循环。

本网主编雷挺指出，广东以系统化治理推动消费环境提质升级，为全国提振内需、释放消费潜力提供了可复制的实践经验。（完）

作者：陈俊波

编辑：高小波