强化互联网企业责任担当 建设网络文明生态

　　社交媒体的存在，一方面加快了用户接收信息的进程，促进了用户与信息、用户与用户之间的连接，具有积极的社会意义。另一方面，其构建的社会网络使用户迅速找到“想法相似或一致的人”，形成“同侪群体”，并进一步吸引外部意见相近者融入群落。这种基于网络事件形成的同质化群体，以意见相似性为基础，有时受到情绪驱动，随着观点与情绪的传播和扩散，群体规模迅速扩大，其部分内部观点可能走向极端化，容易产生舆论极化现象。

　　在网络平台上，关于现实事件的讨论，除了对事件本身的关注与理性表达外，有时还伴随着虚假信息、不文明语言和不理性情绪，有时真相标准会被网络技术设计所操控，部分受众可能受非理性的情感支配，更易走向极化。

　　因此，应以客观理性的态度对待舆论极化现象。学界和业界应重视如何应对舆论极化负面效应的问题，要通过各方协作，共同营造良好的网络空间生态。

　　互联网企业在网络文明生态建设中的作用

　　互联网企业作为网络服务提供者，凭借先进的技术和庞大的数据资源，在网络文明生态建设中发挥着重要作用。它们能够对网络流量、用户行为等信息进行实时监测和预警，及时发现潜在安全风险。同时，互联网企业还可以向执法机构提供必要的技术支持和信息共享，协助打击网络犯罪。

　　基于对深圳210家代表性互联网企业的深入研究，深圳互联网企业在网络空间生态治理方面表现良好。这一指标主要由开展网络文明引导、规范网上内容生产流程、规范信息发布与传播流程、治理网络不文明现象、配合网络执法和遵守法律法规六个方面构成。深圳互联网企业在网络空间生态治理方面处于稳健推进阶段。企业高度认可网络生态治理的重要性，不仅具备较好的治理能力，还能自觉遵纪守法，为构建清朗的网络空间贡献力量。

　　强化互联网企业担当，构建清朗网络空间

　　弘扬主流价值，加强网络文明生态建设，不仅是社会治理的迫切需求，也是互联网企业义不容辞的责任。随着人工智能和大数据等先进技术的快速发展，互联网企业应充分利用自身的技术优势和平台影响力，积极助力清朗网络空间的构建。

　　强化主流价值的传播与引导。互联网企业作为信息传播的重要枢纽，应主动承担弘扬主流价值的责任。通过优化平台算法和内容推荐机制，将更多正能量内容传播到广大群众中去，助力营造文明网络生态。首先，努力提升内容质量，优先推荐符合社会主义核心价值观、体现网络文明的内容。其次，积极引导舆论方向，借助人工智能技术，实时监测网络舆情动态，对热点事件进行精准研判，及时推动主流价值对公共舆论的引导。另外，应用多元化传播形式，利用短视频、直播等多元化传播手段，增强主流价值传播的吸引力和感染力，推动正能量内容更好地触达用户。

　　优化网络平台的管理与运营机制。互联网企业需要通过技术与管理手段，保障网络生态的清朗和有序发展，同时为网络文明建设创造良好环境。其一，进一步规范内容生产与传播，强化对内容生产和信息发布流程的管理，建立实施有效的内容管理制度，尽可能减少虚假信息和不文明言论的传播。其二，要让算法更具向上向善的价值观，将社会责任融入算法设计中，避免信息茧房和极端化内容的扩散。通过算法干预，为用户提供多元化的信息来源和观点展示。其三，持续打击不文明行为，利用大数据分析和技术手段，快速识别并封禁传播不文明信息的账号，营造理性友好的讨论环境。

　　助力公众数字素养提升，增强文明共建意识。弘扬网络文明需要公众的广泛参与和自觉践行。互联网企业可以通过引导，帮助公众提升数字素养。包括开展线上线下活动，与学校、社区等合作开设网络文明专题课程，通过案例教学和互动活动，提高公众对网络行为的认知水平。还可以积极推广文明上网活动，借助互联网平台开展文明上网倡议和奖励计划，鼓励用户积极参与文明行为的传播。以及构建用户文明上网相关机制，通过设置用户信用评价体系，强化对不文明行为的制约，培养公众的文明自律意识。

　　党的二十届三中全会对健全网络综合治理体系作出重要部署,强调“深化网络管理体制改革,整合网络内容建设和管理职能”“加强网络空间法治建设,健全网络生态治理长效机制”。网络空间是亿万民众共同的精神家园，网络空间天朗气清、生态良好是广大网民的共同期待。弘扬主流价值，加强网络文明建设，是新时代网络空间治理的重要目标。互联网企业作为网络空间的重要主体，不仅是技术创新的引领者，更是主流价值的传播者与网络文明的践行者，应主动承担责任，通过提高内容质量、优化管理机制、提升公众素养等多种方式，为构建清朗的网络生态提供有力支持。【本文是深圳市哲学社会科学规划项目“网络文明建设的深圳先行示范实践研究”（编号为SZ2023B022）的阶段性研究成果】

　　（作者系深圳大学传播学院教授、博士生导师、副院长）